Voix et ton
Les mots aussi font partie de l’expérience.
En pratique
ClairAttentionnéDirect
Confirmer une action
À privilégier
Votre projet est enregistré.
À éviter
L’opération de sauvegarde a été exécutée avec succès.
Expliquer une erreur
À privilégier
Ce fichier est trop volumineux. Choisissez un fichier plus léger.
À éviter
Erreur : fichier invalide.
Inviter à agir
À privilégier
Créer un projet
À éviter
Cliquez ici
Bonnes pratiques
La voix exprime une personnalité stable ; le ton s’adapte à la situation. Une confirmation peut être légère, tandis qu’une erreur demande de l’attention et de la précision.
- Adressez-vous directement à la personne.
- Préférez des phrases courtes et un vocabulaire familier.
- Expliquez la prochaine étape lorsqu’une action est nécessaire.
- Évitez de culpabiliser la personne lorsqu’un problème survient.
À retenir
Écrivez d’abord pour être compris. La personnalité doit soutenir le message et le contexte, sans prendre le pas sur eux.